FAQ – Foire Aux Questions

1. Commandes

Comment passer une commande ?

    Ajoutez simplement les produits de votre choix au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

    Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails.

Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre vos commandes depuis votre profil :

•     Passez la souris sur votre photo de profil pour voir vos commandes
•     Ou cliquez sur l’icône en haut à gauche du site

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Si la commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez la modifier ou l’annuler.
    Contactez notre service client le plus rapidement possible.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (cash on delivery).
    Le montant des frais de livraison dépend de votre localisation.

Mon paiement est-il sécurisé ?

    Oui. Toutes les transactions sont gérées en toute sécurité lors de la livraison.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont généralement livrées sous 7 jours ouvrables, selon votre localisation.

Comment suivre ma commande ?

    Comme indiqué dans la section “Commandes”, vous pouvez suivre vos commandes depuis votre profil.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

    Contactez notre service client avec une photo du produit endommagé. Nous vous proposerons un remplacement ou une        solution adaptée.

4. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

    Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de XX jours après réception (définissez votre politique).
    L’article doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour ?

    Contactez notre service client ou utilisez la section “Retours” dans votre compte.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Les remboursements sont traités après vérification du produit retourné. Le délai varie selon le mode de paiement.

5. Compte utilisateur

     Dois-je créer un compte pour commander ?

     Oui, la création d’un compte permet de suivre vos commandes et d’accéder à l’historique d’achats.

     J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

     Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

    Comment modifier mes informations personnelles ?

    Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” pour mettre à jour vos informations.

6. Produits

Les produits sont-ils disponibles en stock ?

     La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Si un produit est épuisé, l’information sera affichée.

Proposez-vous des promotions ?

     Oui, nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales visibles sur la page d’accueil.

7. Assistance & Contact

Comment puis-je vous contacter ?

    Vous pouvez nous joindre via :

•     Téléphone : 0605338943
•     E-mail : contact@yamcom.ma
•     Formulaire de contact dans l’application/site

Quand votre service client est-il disponible ?

    Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7.